Marques vs consommateurs : Mensonge impossible
Il fut un temps où la communication servait surtout à polir la façade. On vendait une image. On contrôlait chaque mot. On verrouillait les coulisses. Aujourd’hui, cette époque est révolue. Nous sommes entrés dans l’ère du mensonge impossible.
Une époque où la moindre incohérence se repère plus vite qu’un pixel mort sur un écran Retina. Les marques évoluent dans un décor saturé d’informations, au milieu d’un public surentraîné, équipé d’un « radar à fake » et d’une patience relative.
Les réseaux sociaux ne sont plus un terrain de jeu, mais un terrain miné.
La saturation est telle que chaque message se bat contre des millions d’autres pour survivre plus de 4 secondes. Stories, Reels, algorithmes qui récompensent la colère, vidéos qui accélèrent la polarisation… La visibilité ne se gagne plus. Elle se négocie contre de la crédibilité. Et la crédibilité, elle, ne ment pas.
Les consommateurs ne sont plus naïfs. Ils sont exigeants, sélectifs, méfiants, et surtout experts malgré eux. Ils savent reconnaître les discours trop propres, les engagements poncifs, les promesses fragiles. Seth Godin le résume parfaitement :
“Les gens peuvent repérer en quelques secondes un contenu artificiel ou trop commercial.”
Trois secondes. C’est le temps de vie maximum d’un discours douteux.
Dans ce climat, la communication n’est plus une couche de vernis mais une épreuve d’endurance où seules les marques alignées sur leurs actes tiennent debout. Fini le marketing de façade, place au marketing de preuve.
Les marques n’ont plus le choix : elles doivent redevenir humaines.
Montrer leurs limites, leurs progrès, leurs contradictions parfois. Dire ce qu’elles font au lieu de promettre ce qu’elles rêveraient de faire. Exposer leurs coulisses sans faux-semblants. Reconnaître leurs erreurs avant que quelqu’un ne les expose.
Parce que dans ce monde de transparence forcée, ce n’est plus le public qui doit s’adapter aux marques.
Le mensonge ne tient plus.
Le storytelling vide ne fonctionne plus.
Le maquillage corporate coule à la moindre crise.
Les marques entrent dans une nouvelle décennie avec une obligation simple :
être vraies ou disparaître dans le bruit.
Et le bruit ne fait jamais de cadeaux.
